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京东428后试水热水器安装费封顶服务《资讯》

发布时间:2020-11-05 17:27:07 阅读: 来源:头枕厂家

京东方面决定重拳出击,将在4月28日后首度试水热水器安装费封顶服务,其中,电热水器安装费200元封顶,燃气热水器安装费300元封顶。 499元购买的电热水器安装费用153元,服务人员报价270元的安装费用户自己146元搞定,电商平台的产品报价虽然透明,却屡屡遭遇安装服务费漫天要价,用户肉痛,平台商头痛。针对这一痛点,京东方面决定重拳出击,将在4月28日后首度试水热水器安装费封顶服务,其中,电热水器安装费200元封顶,燃气热水器安装费300元封顶。

抓住痛点增强用户体验

京东家电事业部厨卫采销总经理 孙志涛 在2017年中国健康热水器行业高峰论坛上,京东家电事业部厨卫采销总经理孙志涛透露了以上消息。

孙志涛指出:“京东希望通过这种服务升极的推动,让整个线上的热水器能够人性化,防止厂商前端进行价格战,却将成本转移到售后。”

孙志涛为我们分享了这样一组数据,在京东平台的热水器购买环节,有98%的人点击过差评一栏,而受差评影响决定放弃购买该产品的用户超过50%,同时消费者的很大部分差评缘由来自售后服务的不满意。“由于每个家庭的安装条件不一样,同一台产品的安装费用有的一百多可以搞定,有的就要花五百多,这种体验是非常不好的,消费者体验不好就要到网上来点差评。2017年,京东提出服务升级的战略方向,由此,我们要把这种售后的服务做一个行业性的改变。”

通过与各主要品牌上的商洽,京东平台上4月28日之后购买的两类热水器产品将基本实现安装售后服务费封顶,即电热水器安装费200元封顶,燃气热水器安装费用300元封顶。这就意味着,“以电热水器为例,如果用户家中的线路环境简单,安装花费100元那就还按照100元收;如果线路环境复杂,核算下来安装费要300元,那么我们封顶就是200元。”目前,包括海尔、美的、万和、万家乐、林内、樱花等在内的主流热水器供应商已悉数参与到此次活动中来。

电商拉动热水器销售三四线增长强劲

在家电行业市场整体低迷的状态下,热水器产业却一线飘红,迎来高速增长。中怡康数据显示,2016年,我国家电整体市场同比增长3.2%,而热水器行业同比增长11.2%。而电商对于这一数据的贡献方面功不可没,通过电商平台6.18,8.18和“双11”几个节点,电热产品很早便分享到了电商的红利,而随着国家新能源、煤改电等项目的实施,燃气热水器迎来利好,未来增长预期在50%左右,而电商整体热水器销量增幅将达到35%。

奥维方面的数据也印证了这一推断。同时,奥维云网副总裁郭梅德补充道:“过去线上是一个压低价格的红利,如今,整个电商迎来了产品升级的转型,销售额增速超过销售量增速。此外,热水器的购买越来越集中在京东、苏宁易购等专业电商平台上,而天猫等平台电商的销量有所收窄。”

得益于新城镇化发展,三四级市场消费能力释放,电商渠道下沉加速,而嵌套在这一趋势中,热水器未来发展潜力巨大,中怡康预判2017年整个热水器市场容量将超过50亿。

以京东方面数据为例,2016年其四六级市场热水器整体增幅123%,电热增幅达到108%。“这一成绩的取得,得益于京东开拓了1700多千家京东帮专卖店,覆盖了2803个区县,在这些区域,京东电热水器市场占比达到了20%,燃热达到了12%。而电热水器的销量中,京东帮占了整个京东的20%。由于三四级及农村市场的基础设施普及还有难度,所以电热在这些地区的增速远高于燃热。”

孙志涛表示,在今年6.18之前,京东计划将京东帮扩容至5千家左右,“京东帮为我们渠道提供了非常好的销售途径,未来随着渠道下沉,我们希望实现更多品牌的下沉。但是,现在很多品牌的售后安装能力还没扩充,导致有些区域还不能开放,但是这个市场真得是一个非常大的增长机会,希望大家都能够把握住。”

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