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电信和网通告诉我们竞争是永恒的主题

发布时间:2020-02-10 12:36:37 阅读: 来源:头枕厂家

一个企业如果没有竞争,将不会考虑为客户提供更好的服务;一个行业如果没有竞争,将是一潭死水。 今天看到一则文章《电信网通"停火协议"不再续签 网通拟强攻南方?》,作者说到,中国网通和中国电信两大固网运营商在今年3月才刚刚生效的一份“互不侵犯”协议,截至周末刚好度过整整100天。尽管这份协议曾因有可能导致“南北分治寡头垄断”的局面,而在消费者中引发强烈争议和不满,但由于两家运营商从未停止在对方地盘内争抢用户的举动,这份以防止恶性竞争为名义的“停火协议”早已沦为一纸空文。 早在3月1日,两运营商宣布相互停止在“非主导区域发展新用户”。这意味着电信不得在北方10省、网通不得在南方21省扩张其用户规模。但在网通总部所在地的北京,电信客服人员表示,在线路和网络条件具备的地区仍然接受新用户入网,没有任何限制;而在电信大本营上海,网通也从未停止受理新用户入网的申请。 其实笔者曾经受到这次“停火协议”的影响。记得非常清楚,那是在2月份,我所在的广东一家公司在一直和电信合作后,发现其实在费用方面有更优惠的选择,网通的费用是电信的2/3,当时那家公司每月要支出上万元的电话费和网络费,对于我们来说无疑是一个很好的消息,于是我们接洽了网通的大客户经理,具体洽谈了一些细节。对方坦言在带宽等方面比电信要弱点,在当地的人员也没有电信多,但是不影响正常的工作,他们会提供更好的服务。 接着我们利用和网通谈判的结果和电信再谈,目的很明确,如果电信不能调整资费,我们将选择网通,但是坦白来说,包括线路等很多因素,我们并不想花大力气重新选择运营商,经过反复的谈判,电信终于让步,同意降低包月资费,不过要高于网通一点,我们对这个结果很满意,因为之前虽然电信有些技术人员服务不是很好,但是总体来说,对于他们的客户经理张小姐我们都是非常欣赏的,干事非常果断的一个女人,我们喜欢和这样的人合作。 到了2月底的时候,在我们催电信将合同盖章送到公司的时候,一直迟迟没有送合同过来的张小姐突然说,领导不同意。因为没有什么大的问题不能降低资费,同时网通方面不能抢电信的老客户,所以只能再考虑给我们其他的补偿。后来我才知道有一个停火协议,从3月1日到12月31日。我们也做了一点妥协,电信最后给我们降低了一点资费,但是远远没有前期谈到的调整幅度那么大。 竞争和垄断在任何地方都存在,微软这样的公司经常被其他公司起诉,因为他们太垄断了。我想这个要从几个层面来看。 一、存在竞争永远是合理的。 一个行业如果没有竞争,对客户的服务就不会考虑得更多。电信和网通为了共同的利益,签定“停火协议”,其实是想避免更多的不良竞争,之前很多地方他们在抢各自的客户的时候,有一些人甚至采取恶意的方式,导致对方处于被动。但是坦白来说只要你作好服务,就算是费用稍微高一点点,客户也是可以接受的。所以当时我更倾向于电信的服务,毕竟在南方电信很稳定。但是如果没有网通在南方发展业务,电信永远不知道他们的价格是不是太贵,服务是不是太差,等等。有了对手可以照到自己。 二、竞争要以行业规则为前提。 建议电信和网通建立具体的行业法则,虽然我知道这个行业肯定有相应的法则,但是价格的差异和服务的差异太大,容易造成消费者对于另外一方的不满。比如刚才提到的,我们发现网通的资费比电信的少很多,这就有问题,除了恶意竞争的因素外,我想更多的是没有行业内的一个很好的法则,让消费者觉得的确电信的价格有问题,同时服务方面也有很大的差异性,那么能不能建立一个服务的标准之类的东西来约束呢,如果有这些,我相信,就算没有停火协议,也不会出现恶意竞争的。 三、出现垄断要以实力为前提。 市场是不断淘汰弱者的,移动和联通的竞争就是一个典型。用过电话的人都知道,移动的信号始终比联通的好,就这一点足以让移动淘汰掉联通。 让消费者来淘汰弱者,是最佳的选择方式。但是运营商要学会不断提醒自己,客户是根本,即使是垄断了,也要随时想到客户。这个时候就不是和竞争对手竞争了,是自己与自己的较量。 总之,电信和网通告诉我们:竞争是永恒的主题。

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